作为患者就诊的第一站，门诊就诊流程、服务、设施是患者对医院的第一印象。近年来，抚州市第一人民医院秉持“以患者为中心，以需求为导向”，从多角度，多维度进行深入思考，优化就诊流程，着力提升患者门诊就诊体验。

一、信息化加持，提升患者就诊效率

排队等待一直是困扰就诊患者的一大难事，为减少患者就诊排队等待的时间，医院自2016年起便开通了官方微信公众号，经过多年的更新优化，其中的医疗服务模块已经可以为患者提供挂号预约、门诊缴费、查看报告、电子发票及智能导诊等线上服务。

随着市民对医保移动支付的需求的提高，我院近期还上线了医保移动支付，市民仅需一部手机即可享受从挂号、就诊到结算全流程线上医疗服务，彻底告别实体卡、收费窗口、自助机以及排队缴费带来的不便。把缴费窗口“搬”进参保人的手机里，有效缩短了患者看病就医时间，缓解了窗口排队拥堵情况，让就医过程更方便、更快捷、更省时。

除了线上挂号缴费服务，医院还在门诊部一楼大厅及诊室外等候区摆放了自助挂号机，有效缩短了线下排队等待时间。

自动发药机的引进也大大降低了患者取药等候的时间，提高了患者的就诊效率。

二、人性化服务，细节彰显服务质量

医院不断优化服务质量，力求为前来就诊的患者提供细致温馨的服务体验。根据患者的就医需求，我院实施弹性排班，优化了门诊排班时间，在缩短午休等待时间的同时收费、预约、抽血窗口提前半小时开放。

医院志愿者队伍于2017年正式建立，现有注册志愿者1800余人，每年大概为三万余人提供服务。在对门诊就诊人流量进行深入调研分析后，医院对志愿者服务时间及投入服务的人数进行了科学细致的规划调整，保证就诊高峰时段“事事有回复，人人有对接”，就诊低峰时段“不设形式化岗位”。

近期，门诊部公众微信号正式上线，内设专家门诊、普通门诊排班表、就诊指南、科普宣传等栏目，患者只需关注公众号，便可提前知晓门诊排班情况及门诊各项政策变动，打通信息发布渠道，提升预约诊疗知晓率，免去“走空”烦恼，提高患者就诊体验。

三、个性化诊疗，以人为本患者为先

随着百姓就医需求的提高，医院先后设立了肺癌、肝病、慢阻肺、帕金森、睡眠呼吸、心律失常、支气管哮喘等特色专病门诊，开辟单独诊室并配备相应专科技术人员及设备，使诊疗模式从过去的“患者围着科室转”转变为“按病择医”“专病专治”，有效提高了患者诊疗质量，减少了专病患者的就诊等待时间。

医院部分科室在合理整合科室内诊疗资源的前提下，调配高年资医师开放无假日门诊，为上班族解决“看病难”问题，满足患者休息日就诊的要求。

提升患者就诊体验是一个经久不衰的话题，未来，医院将进一步推进门诊制度改革，优化就诊流程，以人为本，立足人民，以“两改善两提升”工作为抓手，助力医院高质量发展。