从日间手术到延伸护理，从“指尖挂号”到“云端影像”，从“方便就医”到“舒适就医”……一项项改善医疗服务新举措，是抚州市第一人民医院不断优化医疗服务流程，实现患者就医“零距离”体验，全方位保障百姓健康的一个缩影。

让群众享有高品质的医疗卫生服务，是抚州市第一人民医院全体医务人员的初心和使命。近年来，该院坚持“以患者为中心”的服务理念，优化服务品质、创新诊疗模式，在提升“民生温度”的同时，增加群众的“幸福厚度”。

一、疏通“堵”点 优化就医流程

“没想到几个检查在这里就能一次性预约好，我就不用带着老人家到处跑了，这个真的很方便！”陪同老人前来看病的王女士对市第一人民医院“一站式服务中心”的便捷服务由衷点赞。王女士告诉记者，以前想同时了解关于医保报销、检查报告查阅，以及预约检查，需要分别到几个不同地方排队咨询和办理，如今在医院“一站式服务中心”工作人员的帮助下，通过医院数字化平台，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，一次性便能满足所有需求，非常方便。        

去年以来，市第一人民医院牢固树立以“病人为中心”的服务理念，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，坚持“患”位思考，通堵破难，通过数字赋能服务向前提高就医效率，改善患者就诊体验。在医院微信公众号开通了医保移动支付功能、开通门诊公众号，开展“日间手术”诊疗模式，按需开通“无假日”门诊，规划建设“一站式服务中心”，该“中心”将原本分散在全院不同区域、不同部门的服务窗口集中到一起，提供覆盖整个诊疗过程的医疗相关服务，就诊咨询、预约挂号、医保收费等都可以一站办理，切实有效地解决病人看病难、看病不方便的问题。

“这样服务才是用心从我们患者的角度出发，为我们考虑，高效便捷，节省了我们的时间。”前来复诊的吴女士对该院的变化赞不绝口。“不仅如此，新设的日间手术也是解决了我一大难题。”日前，吴女士来到医院查出肠息肉，医生建议她行进行微创手术。患者和家属对病情以及住院手术可能带来的不便表示担忧。门诊医生耐心向她解释病情，并告知吴女士的病情，可以在一天内完成入院、手术、出院的程序。在排除了手术禁忌症后，吴女士当天上午就进行了手术，当天下午便办理出院手续出院回家休养。吴女士和家属对日间手术表示称赞，“日间手术的开展缩短了住院时间，同时大大减少了住院和陪护的成本，切实给我们患者带来了便利。”

二、治疗“痛点 满足多方服务需求

近日，一位患有糖尿病的患者梁先生，手术后创面难愈，逐步形成了慢性伤口，前来医院伤口造口专科门诊寻求帮助。在得到有效治疗后，梁先生对伤口造口专科门诊的医护人员们赞不绝口：“这个专科门诊真的非常好，护士很专业，服务也很周到。他们不仅帮忙处理了伤口，还教了我很多护理知识，真的非常有帮助。”

2023年12月29日，市第一人民医院伤口造口专科门诊开诊，不少患者闻讯赶来。在经过专科门诊的护理治疗后，患者由衷地表示，有了医院的伤口造口专科门诊，今后无论是换药，还是咨询疑难问题，都不必像过去那样去医院排长队了！”

     日前，该伤口造口失禁专科护士黄珍娟，满怀着关心关爱走进了一位在普外科行乙状结肠癌根治术+临时性回肠造口术患者家中，指导患者肠造口的护理，并为患者更换造口袋，上门提供延续护理服务。随着癌症发病率的逐年提高，“造口人”群体正逐渐壮大，“造口人”因为被肿瘤侵犯到胃肠道或膀胱，不得不依靠“造口”来排泄大便或小便，再加上造口护理知识与技巧的缺乏，对他们的日常生活、工作、社交都造成了极大的困扰。

针对患者的需求，市第一人民医院专门成立造伤口造口专科门诊，为造口患者检查造口情况，并提供造口袋使用、异味处理、造口护理等方面的专业指导。并通过电话回访、微信回访、微信群咨询、上门随访等多种形式，为患者提供延伸护理服务，切实解决了行动不便患者的后顾之忧，使患者的后续治疗及护理有了保障。

三、打造“亮”点 满足个性化服务需求

“医院优质，管理精细，我母亲、父亲长期在这里治疗。”“母亲由于常年卧床生了褥疮，来了医院后医生帮忙清创和治疗，目前效果不错。”……1月10日，走进抚州市第一人民医院内的市老年医院，听到最多的就是老年患者家属对医院的称赞，看到的是整洁和温馨的卫生环境以及有条不紊的医疗场景，感受到是独特的温馨服务以及严谨的医院管理。

据悉，为积极应对人口老龄化，不断满足老年健康服务需求，2023年12月28日，我市首家“老年医院”在抚州市第一人民医院综合楼揭牌。

作为老年医院，收住的患者65%是75岁以上老年人，年龄最大的已过百岁。走进这里，淡色的装修风格让人倍感温馨。每个老年病房内，沙发、电视、卫生间一应俱全，房间内干净、整洁、没有任何异味。

环境好，服务到位，治疗精准。“医生在床前就完成了对老父亲心电图、B超以及生化等一系列检查。”詹阿姨说，作为一名独生女她曾感受到无助，但也体会到了医院的温馨。

近年来，市第一人民医院积极增加相关适老化措施，“为老”服务能力与水平不断提升，建立了老年人就医绿色通道，加强门诊导诊服务，将老年患者合理分流，根据老年人患病特点和就医情况，提供多渠道挂号服务，优化服务流程，落实老年人医疗服务优待政策，延伸医院服务，传播友善理念，培养老年患者就医习惯，有效满足区域内老年人多层次多样化的医疗服务需求，为我市老年健康服务体系建设和积极应对老龄化贡献了抚医力量。

医学是科学

与人文的有机结合，

精湛的医疗技术

和温暖的人文关怀

都是优质医疗服务的

重要组成部分。

下一步，

抚州市第一人民医院将持续

以“患者为中心”，

以患者需求为导向，

以切实改善人民群众

看病就医感受为目标，

优化医疗服务，

提升患者体验，

不断增强人民群众就医的

获得感、幸福感、安全感。